FAQ

FAQ
  • Politique d’annulation – si j’annule un service pourrais-je recevoir un remboursement complet?Oui, vous le ferez pour tous les services standard, mais l’annulation doit être effectuée au moins 24 heures avant la prestation. Si vous avez annulé le service moins de 24 heures avant le service, vous recevrez un remboursement de 50%. Pour tous les services personnalisés, les conditions d’annulation des services sur mesure et des services de groupes organisés sont convenues séparément, mais nous travaillons généralement sur un dépôt non remboursable pour ces services.
  • Serai-je déposé à la porte de mon hôtel?Oui, nous offrons des services dits «de porte-à-porte» et nous allons vous déposer à l’adresse indiquée dans votre réservation.
  • Les transferts sont-ils privés ou en commun?Nous ne proposons que des transferts privés.
  • Les tours sont-ils individuels ou en groupe?Cela dépend du type de la visite que vous souhaitez réserver. Nous avons dans notre offre aussi bien des visites individuelles que celles en groupes organisés.
  • Viendra-t-on me chercher et déposer à l’hôtel lors des excursions individuelles/en groupe ?Oui, nous offrons des services de transport dits « de porte-à-porte ». Nous viendrons vous chercher/déposer à votre hôtel/appartement dans le centre de Cracovie.
  • Comment puis-je réserver mon véhicule avec chauffeur?Une fois votre réservation en ligne terminée, vous recevrez une confirmation automatique et un email avec des instructions précises indiquant comment retrouver votre chauffeur/véhicule.
  • J’ai laissé quelque chose dans le véhicule. Comment puis-je le récupérer? Contactez notre service clients en donnant les détails sur votre transfert/visite et sur les objets oubliées. Nous allons vous les renvoyer. Le cas échéant, une charge supplémentaire peut être appliquée.
  • Pouvez-vous nous fournir un siège d’auto approprié ou un rehausseur pour enfant? Nous allons vous fournir un siège pour enfant sans frais supplémentaires. Il suffit de nous le demander au moment de la réservation.
  • Réservation – puis-je changer la date de mon transfert? Oui, c’est possible, mais le changement doit être effectué au moins 24 heures avant la date du service.
  • Réservation – puis-je changer la date de mon excursion? Oui, c’est possible, mais le changement doit être effectué au moins 24 heures avant la date de l’excursion. N’oubliez pas que la plupart de nos circuits sont disponibles tous les jours sauf le 1er Janvier, Paques et le 25 Décembre.
  • Réservation – Puis-je avoir une preuve de paiement? Votre courriel de confirmation est votre reçu. Mais nous pouvons également émettre une facture pour nos services. Si vous souhaitez recevoir une facture, merci de nous contacter par e-mail après le service.
  • En quelle monnaie sont vos tarifs? Tous les prix sont exprimés en zloty polonais (PLN) et en euros. Mais ils sont facturés au zloty polonais comme c’est toujours la seule monnaie officielle en Pologne. Si vous souhaitez payer en EUR, GBP ou USD vous devez en parler à votre chauffeur.
  • Comment dois-je payer?
    Pour tous les services standard, nous acceptons les paiements en espèces après chaque service. Aucun dépôt n’est donc requis. Mais vous pouvez payer à l’avance en utilisant une carte de crédit avec notre paiement en ligne sécurisé PayU ou DotPay – un lien vers nos comptes PayU et Dotpay sera disponible dans votre confirmation finale.
    Pour tous les services personnalisés, les services sur mesure et les services de groupes organisés, un pré-paiement / dépôt de 20-100% de la valeur du service peut être requis. Ce pré-paiement peut être fourni par un client avec les systèmes PayU ou Dotpay ou par virement bancaire.
L'impact du coronavirus sur les visites et les attractions touristiques de la région de Cracovie
Selon la décision de notre gouvernement, les frontières polonaises sont fermées à partir du 15 mars 2020 pendant au moins 10 jours. Cela comprend tous les aéroports de Pologne. Si vous êtes sur le point d'annuler des services réservés auprès de Cracovie, veuillez reconsidérer votre décision en tenant compte d'une période difficile pour l'industrie du tourisme dans le monde entier et reprogrammer votre voyage en Pologne pour une date ultérieure. Merci beaucoup! #changethedatedonotcancel